L’accoglienza dei clienti, la gestione delle telefonate e la comunicazione efficace in ufficio

L’accoglienza dei clienti, la gestione delle telefonate e la comunicazione efficace in ufficio
Dettagli del corso

Il training consente l'apprendimento delle conoscenze e delle competenze per accogliere i clienti, gestire i rapporti telefonici e comunicare in modo efficace in un'ottica di reciproca soddisfazione. Trasmette un’esperienza concreta in cui i partecipanti possono interagire e condividere piacevolmente le proprie idee ed il proprio operato.

9.00-9.15

Accreditamento partecipanti

9.15-11.00

  • Definizione dei propri obiettivi nel rapporto con i clienti: win to win; win to lose, lose to win, lose to lose
  • Efficacia comunicativa: intenzione, attenzione, azione
  • Livelli di comunicazione e congruenza: verbale (parole) paraverbale (tono, volume, ritmo, velocità)

11.00-11.15
Coffee break

11.15-13.00

  • Ascolto: riconoscere gli stati d'animo del cliente
  • Rapporto: accogliere e rispecchiare il comportamento paraverbale e verbale del cliente

14.00-15.45

  • Conoscenza: identificare i valori e i criteri di motivazione e di scelta del cliente

15.45-16.00
Coffee break

16.00-18.00

  • Condivisione: creare la relazione tra le motivazioni del cliente e le idee, attività, soluzioni proposte in un'ottica di reciproca soddisfazione
  • Accordo: stabilire un piano di azione e definire come mantenere i rapporti nel corso del tempo

DANIELE POLIDORI – partner dello studio polidori-flotta, dirige, coordina e gestisce tutte le attività di valutazione, training e coaching. Collabora da oltre 25 anni con importanti aziende nazionali ed internazionali, istituzioni, centri di formazione e piccole e medie imprese.

Tutte le funzioni aziendali che hanno un rapporto diretto con clienti e/o fornitori. Le risorse che desiderano acquisire e/o potenziare le proprie competenze di gestione delle telefonate, accoglienza e comunicazione efficace.

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di riferimento

Davide Inclimona
Service Manager Formazione Business Skills

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