Gestione dell’aggressività verbale e fisica (8 ore) - Aggiornamento per RSPP e ASPP, Dirigenti e Preposti, Datori di lavoro

Il tema della gestione della gestione della tensione, dei conflitti, delle aggressioni nei luoghi di lavoro riguarda tantissimi lavoratori e attività differenti. Per fare solo alcuni esempi, citiamo il personale sanitario che svolge particolari mansioni, gli addetti ad alcuni esercizi commerciali, il personale front line, i dipendenti di autogrill, gli esattori dei pedaggi autostradali, il personale viaggiante dei mezzi di trasporto. In tutti questi casi si tratta di rischi tecnici che devono essere compresi nel DVR e per cui devono essere previste misure di prevenzione e attenuazione specifiche finalizzate ad abbassare la probabilità che l’evento si produca. Tuttavia, il fenomeno si sta estendendo e riguarda in varia misura un numero crescente di figure professionali. Oltre alle misure organizzative, è cruciale offrire a questi lavoratori gli strumenti concettuali e pratici per gestire queste situazioni in prima persona. Che si tratti di una aggressione fisica vera e propria piuttosto che di un acceso scontro verbale, l’episodio conflittuale tocca sia la sfera psicologica che quella corporea. Per questo, l’attività formativa proposta offre un percorso che si snoda attraverso entrambe le aree: il corso si propone di gettare luce su quali siano le normali, fisiologiche reazioni che seguono un evento traumatico, esaminandone gli effetti sulla mente e sul corpo; attraverso una serie di riflessioni ed esercizi motori, l’obiettivo è quello di aiutare la persona a prendere confidenza con tali reazioni, a conoscersi nelle situazioni di pressione e a mettere in pratica alcune strategie per recuperare il controllo. Scopo ulteriore della proposta è insegnare ai lavoratori a riconoscere i sintomi dei disturbi post traumatici da stress insieme a delle tecniche per migliorare la propria resilienza.