Prevenire, gestire, superare il trauma aggressioni (8 ore) - Aggiornamento per RSPP e ASPP, Dirigenti e Preposti, Datori di lavoro

Prevenire, gestire, superare il trauma aggressioni (8 ore) - Aggiornamento per RSPP e ASPP, Dirigenti e Preposti, Datori di lavoro
Un evento traumatico è un’esperienza di particolare gravità che supera le normali capacità di adattamento emotivo dell’individuo e implica una sensazione di minaccia improvvisa e inaspettata. Può derivare da eventi slegati dal lavoro, ma alcune attività espongono particolarmente gli operatori a situazioni traumatiche (rapine, aggressioni verbali e fisiche). Per fare solo alcuni esempi, citiamo il personale sanitario che svolge particolari mansioni, gli addetti ad alcuni esercizi commerciali, il personale front line, i dipendenti di autogrill, gli esattori dei pedaggi autostradali, il personale viaggiante dei mezzi di trasporto. Si tratta in questo caso di rischi tecnici che devono essere compresi nel DVR e per cui devono essere previste misure di prevenzione e attenuazione specifiche finalizzate ad abbassare la probabilità che l’evento si produca. Il fenomeno però si sta estendendo e riguarda un numero crescente di figure professionali. Per gestire il rischio aggressioni non bastano comunque le misure oggettive. È estremamente importante formare preventivamente le persone in quanto l’adozione di comportamenti corretti può contribuire fattivamente sia a ridurre la probabilità che l’evento si produca sia a evitare che, anche qualora si verifichi, possa avere conseguenze infauste. Essere correttamente formati in materia serve inoltre a ridurre le ansie, tenendo conto che il timore dell’evento può esistere ed essere particolarmente disturbante anche senza aver direttamente sperimentato in prima persona l’accadimento (esperienza vicaria). Riconoscere i segnali critici e gestire le situazioni difficili nella relazione con l’utenza. Il corso si propone inoltre di chiarire la differenza tra le normali, fisiologiche reazioni che seguono un evento traumatico e i disturbi post traumatici da stress, esaminandone gli effetti e indicando alcune strategie per migliorare la propria resilienza.

PROGRAMMA DIDATTICO

  • La cultura della prevenzione: essere preparati a riconoscere le situazioni di rischio
  • Riconoscere i comportamenti: segnali verbali e non verbali di aggressività
  • Modalità di risposta volte ad abbassare la tensione
  • Tecniche di attenuazione delle condizioni di relazione conflittuale
  • Tecniche di difesa verbale e reazione positiva alle possibili aggressioni
  • Procedure consolidate in condizione di aggressione verbale
  • E se l’evento si produce?
  • Definizione di trauma
  • Effetti di evento traumatico
  • Cosa fare prima/durante/dopo
  • Elenco sintomi
  • L’evoluzione patologica: come riconoscerla
  • Misure di bonifica dell’evoluzione patologica

Metodologie

  • attive e trasmissive
  • Esercitazioni
  • Role playing

Test verifica dell’apprendimento

Renata Borgato – Formatrice esperta in psicologia della sicurezza lavorativa e psicologia della salute organizzativa.

 

Datori di Lavoro, Responsabili e addetti del Servizi di Prevenzione e Protezione, Dirigenti e Preposti.

Operatori di front-office, sportello clienti, reclami, gestione del credito, recupero della morosità.

Il corso è in linea con le disposizioni legislative vigenti. Al termine del corso, se sarà garantita una presenza pari al 90% del monte ore, e superata la verifica di apprendimento, verrà rilasciato l’attestato di frequenza

Annarita Scippa
Service Manager Formazione Salute e Sicurezza

Cell. 3429177096
EDIZIONI DISPONIBILI:
Mercoledì 30 *  
30 novembre 2022
Quota NON associato e privato: € 492.00 + IVA
Quota associato: € 391.00 + IVA
Sconto del 10% dal secondo partecipante

Assolombarda Sede Milano
Via Pantano 9 - 20122 Milano

Scheduling delle lezioni:
30-11-2022   9:00 - 18:00

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Annarita Scippa
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