Receptionist, Front Office e Back Office Specialist
Dettagli del corso
La figura di Receptionist, Front e Back Office Specialist rappresenta un elemento centrale e strategico per l'immagine, l'organizzazione e l'operatività dell'azienda e dello studio professionale.
In qualità di Receptionist e prima linea aziendale, cura l'accoglienza fisica e la gestione del centralino, garantendo la miglior prima impressione possibile nei confronti degli ospiti e degli interlocutori telefonici. Nella sua funzione di Front Office, si fa carico della gestione attiva delle relazioni esterne, trasformando ogni visita, telefonata o contatto in un’opportunità di sviluppo e consolidamento del rapporto con clienti, fornitori e partner, attraverso la gestione puntuale, efficace ed estremamente cortese di richieste, segnalazioni e criticità.
Nel ruolo di Back Office e Office Assistant, la risorsa diventa il punto di riferimento operativo all'interno dell'ufficio: garantisce il supporto amministrativo e logistico ai team interni e ai collaboratori da remoto o in smart working, coordinando le attività di facility management, la gestione degli strumenti operativi e la continuità dei processi di sede. Unendo sensibilità relazionale, precisione organizzativa e capacità di problem solving, rappresenta una figura chiave per l'efficienza globale e la competitività dell'impresa.
- Programma
- Docenti
- Destinatari
- Note
- Requisiti
- Referenti
PROGRAMMA DIDATTICO:
LE PROFESSIONI DI FRONT OFFICE E BACK OFFICE
- I Ruoli di Staff, Front Office e Back Office, Aree di Attività ed Evoluzione
- Receptionist e Front Office, Ruolo e Responsabilità, Potenzialità
- Back Office Specialist, Ruolo e Responsabilità, Potenzialità
- Deontologia Professionale e Rispetto delle Procedure
COMUNICAZIONE E GALATEO, con Role Play
- Comunicazione e Collaborazione, Canali di Comunicazione
- Gestione Efficace dei Rapporti con Clienti Interni ed Esterni e Nuovi Contatti
- Comunicazione e Galateo al Telefono, Gestione di Errori e Reclami
- Accoglienza degli Ospiti, mix Cortesia-Sicurezza
DATI INFORMAZIONI E ARCHIVIO
- Gestione delle Informazioni e Valore del Contatto Commerciale
- Data Base, Data Entry, Gestione delle Anagrafiche
- Archivio Cartaceo e Digitale, Linee Guida e Principi di Riservatezza
GESTIONE DEL TEMPO E ORGANIZZAZIONE ATTIVITA’
- Gestione del Tempo e delle Priorità
- Organizzazione delle Attività, anche in ottica CRM
- Gestione delle Scadenze individuali e dello Scadenzario di Team e Ufficio
BUSINESS WRITING, con Esercitazioni
- La Scrittura come Strumento di Comunicazione
- Strumenti e Metodi di Scrittura Efficace delle Email
GESTIONE DEL CLIENTE E MENTALITÀ DI SERVIZIO
- Il Valore del Cliente e del Potenziale Cliente per l’Organizzazione
- Il Concetto di Fidelizzazione e CRM – Customer Relationship Management
- Il Contributo di Front Office e BackOffice agli Obiettivi dell’Azienda
- Approccio Vincente basato su Qualità Diffusa e Mentalità di Servizio
Docenti Faculty Assolombarda Servizi
Funzioni di Staff all’inizio del proprio percorso di inserimento in azienda e nella funzione.
Aspiranti Receptionist, Front Office e Back Office Specialist che vogliono approcciarsi al ruolo in modo strutturato e professionale
Il corso sarà trasmesso via ZOOM, con la possibilità di partecipare via web o app con l’utilizzo di pc o smartphone.
I partecipanti iscritti riceveranno tutte le istruzioni di partecipazione il giorno lavorativo prima del corso.
Al termine di ogni lezione, riceveranno dal docente slide, ebook e materiali per l’approfondimento.
Al termine del percorso formativo riceveranno, inoltre, l’attestato di partecipazione, in caso di frequenza di almeno il 75% delle lezioni con webcam e microfoni attivi.
Il corso non è video-registrato.
- Pc o smartphone
- Buona connessione internet
- Microfono e webcam attivi e funzionanti
