La User Experience. Di cosa si tratta e perché è importante

Ora più che mai, offrire una User Experience o “UX” (tradotto in italiano, “esperienza d’uso”) differenziante è diventato un fattore chiave per il perseguimento degli obiettivi aziendali. Perché e cos’è esattamente la “UX”?

Nell’odierno contesto di mercato, ogni azienda deve definire al meglio la propria evoluzione verso il mondo del digital, che presenta grandi opportunità, ma anche diverse complessità (nuovi modelli commerciali, strumenti, canali di contatto).

Il termine User Experience è stato coniato qualche decina di anni fa e racchiude l’insieme di emozioni, percezioni e reazioni che una persona prova quando si relazione con un determinato prodotto o servizio; è quindi un concetto ampio poiché si riferisce all’esperienza di interazione nel suo complesso.

Una pessima UX può avere molteplici ricadute sul nostro business, ad esempio:

• Per il nostro sito di E-Commerce, limitare i tassi di conversione e dunque le vendite
• Per i nostri strumenti di collaborazione (ERP, CRM, Intranet,..), rendere più difficoltosa la condivisione di informazioni cruciali all’interno dell’azienda
• Per i nostri sistemi produttivi ibridi robot-operatori, che sempre più caratterizzeranno il mondo dell’Industria 4.0, ostacolare la simbiosi tra uomo e macchina e dunque la produttività aziendale

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